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    為認(rèn)真落實《吳中人民醫(yī)院住院病人服務(wù)提升方案》，轉(zhuǎn)變?nèi)�院護理人員的服務(wù)理念，提升服務(wù)和溝通能力，護理部特邀請世博會培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師余晴菲老師來院授課指導(dǎo)，培訓(xùn)由陳玉珍副院長主持，近150名護理人員參加了此次培訓(xùn)。
    余老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從掌聲的禮儀開始，圍繞一線醫(yī)護人員如何培養(yǎng)自我的好心態(tài)，以同理心學(xué)會換位思考，樹立積極向上的態(tài)度，學(xué)會與病人如何溝通，如何從自身角度避免醫(yī)患沖突等進行講座。余老師的授課方式親切幽默、輕松互動、并配有大量成功案例，多次與現(xiàn)場護理人員互動與共鳴，現(xiàn)場一次次掌聲如雷。并以某一患者靜脈針很難打，年輕護士一次失敗，引起不滿，就如何向病人做好后續(xù)的解釋和解決方法為例進行角色扮演，最后余老師進行了針對性的現(xiàn)場點評，告知大家在處理患者各種抱怨投訴時一定要先處理心情，再處理事情，才能達到有效溝通。
    相信通過此次培訓(xùn)，讓全體護理人員了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護服務(wù)禮儀，以陽光、燦爛、熱情的心，認(rèn)真落實“三米陽光”護理人文服務(wù)舉措，打造良好的個人形象及醫(yī)院形象，努力使我院成為“群眾滿意、職工滿意、政府滿意”的人文醫(yī)院。