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―――護理部舉辦現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)

    為了轉(zhuǎn)變?nèi)�院護理人員的服務(wù)理念，提高我院護理服務(wù)的水平，8月10日下午，護理部邀請了國家二級企業(yè)培訓(xùn)師潘虹老師，在醫(yī)院24樓會議室舉行了《樹立現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念》的專題培訓(xùn)，由分管護理副院長陳玉珍主持，全院共200余名護士參加了此次培訓(xùn)。
    會上，潘老師以生動的實例做了精彩的講解，她從同理心、顧客至上、服務(wù)專業(yè)化和營銷意識四個方面，闡述了人與人交往的黃金法則，強調(diào)顧客永遠是對的，包括顧客的需要是對的，顧客的不理解是對的，顧客的抱怨是對的，同時作為護理人員要不斷學(xué)習，提升專業(yè)水平，要多站在病人的角度考慮問題，強化人性化服務(wù)理念，要充分了解患者的需要，理解患者的心情，尊重患者的合法權(quán)益，給予患者更多的體貼和關(guān)愛。潘老師還提出醫(yī)院員工營銷理念，她說醫(yī)院營銷服務(wù)就像一張網(wǎng)，每一位員工就是網(wǎng)上的一個節(jié)點，任何一個節(jié)點的松脫都會造成醫(yī)院顧客的流失，因此我們要珍惜每一位來院就診的患者，針對護理工作中的每一個環(huán)節(jié)去不斷提高患者忠誠度，從而最終實現(xiàn)醫(yī)院人人營銷的目標。
    全體護理人員聚精會神聽講，認真記錄，最后陳玉珍副院長現(xiàn)場與大家進行了互動，要求不同層級的護理人員說出對此次培訓(xùn)印象最深刻的一句話……“顧客永遠是對的”、“抱怨是金”“尊重病人就是尊重自己”“你想別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎么對待別人”等等，大家紛紛說出了自己的培訓(xùn)感受，引起了在場護理人員的共鳴。相信這些理念能幫助全體護理人員樹立正確的服務(wù)觀，能真正為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全和滿意的服務(wù)，達到護患“零距離”，服務(wù)“零投訴”的長遠目標。