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    為進一步提升全體中層干部的管理素養(yǎng)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，我院于2014年1月18日特邀南京醫(yī)科大學醫(yī)政學院劉虹教授為全體中層干部進行了“醫(yī)學職業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度”專題培訓，王平院長主持了培訓。
    劉教授是南京醫(yī)科大學著名教授，華東地區(qū)醫(yī)院與人文管理專家，中國自然辯證法研究會醫(yī)學哲學專業(yè)委員會常務理事，江蘇省醫(yī)學哲學學會副會長，江蘇省醫(yī)學倫理學會常務理事，《醫(yī)學與哲學》編委，主要研究人文醫(yī)學、醫(yī)學管理、領導哲學，在醫(yī)院人文管理、科室管理、醫(yī)院領導與哲學等研究領域有很深的造詣。
    根據(jù)第四次國家醫(yī)療衛(wèi)生情況調(diào)查顯示，公眾對醫(yī)務人員最不滿意的是服務態(tài)度。全國80%的醫(yī)患糾紛不是由技術原因而是由醫(yī)患溝通和服務態(tài)度導致的。許多醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員都有這樣的困擾，為什么患者總是說我們態(tài)度不好？這次培訓，劉老師通過一個個生動的案例，從耐心、專注、語言、神態(tài)、情緒、傾聽、告知、解釋、微笑、共情等十個方面為我們講述了醫(yī)學職業(yè)態(tài)度的十大表征，解讀了醫(yī)院服務態(tài)度的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，并向我們介紹了網(wǎng)絡時代的醫(yī)院危機干預方法。
    劉老師的講課深入淺出，貼近實際，整整一天的授課過程中，臺上臺下充滿激情，劉教授不時提問，引導聽課的主任和護士長們思考：在醫(yī)學技術高度發(fā)展的今天，我們作為基層管理者，應該思考使自己、醫(yī)院百尺竿頭更進一步的方法，那就是更注重醫(yī)學的人文關懷，去真正踐行我們當年的醫(yī)學生誓言。這次培訓，使我們對醫(yī)患關系的現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、醫(yī)學職業(yè)精神與職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵有了更深的理解，對于我們進一步提升自己的醫(yī)學人文素養(yǎng)、加強醫(yī)患溝通、改善服務態(tài)度、塑造行業(yè)形象必將起到很大的推進作用。