門診部 袁美華
11：32絡(luò)繹不絕的門診大廳，此刻也漸漸地安靜下來，陸陸續(xù)續(xù)來幾位問詢繳費的患者也在有序排隊著......
蘭香崗也只剩導(dǎo)醫(yī)妹妹小王和頂班的我。
“護士，我要掛劉建夏主任的號！”一位花甲老人急切地說道！
“甲乳科劉建夏主任嗎？”
“是的”
“哦.劉主任是下午的號，現(xiàn)在掛不了，要12：00才能掛號！”
“那怎么辦呢！”
“你們家住得遠嗎？”我輕聲問道！
“遠的！我們住在高新區(qū)的東渚，特地趕過來的”旁邊的阿姨急忙回答！
“那有預(yù)約嗎？我來查查看主任還有沒有號哦！”
一邊輕聲安慰老夫妻一邊打開電腦HiS，只見已預(yù)約了19號！就剩余1個號了！
“阿姨，你看就剩一個號了！你有醫(yī)保卡嗎！要不到12點，我們拿您卡幫您掛上號！你們先去對面吃個飯再來取，怎樣？”
“好的！好的！”
花甲老人從胸口掏出一張醫(yī)保卡，同時遞上50元，“可能卡上沒錢啦，麻煩您了。”
“沒事!沒事!我等會交班給同事，讓她們給您掛上噢。”立馬從抽屜拿出保鮮帶把卡和50元一起包起，貼上字條寫上“甲乳外科劉建夏主任”。“謝謝啊!”
“我的掛號發(fā)票沒有了，幫我補一張發(fā)票！”一位高個中年男性拿著發(fā)票和電子病歷走到蘭香崗前。
“好的!”小王接過發(fā)票說，“藥的發(fā)票能補打印，掛號發(fā)票不行的。我們再給你試試哦。”
“為什么不行!我看病，前面的病人把我的掛號發(fā)票和病歷本都拿走了!我們單位要掛號發(fā)票的，你們怎么搞的，醫(yī)生讓我下來打印的。”
“你們現(xiàn)在幫我解決。”
“你幫我去掛個號，把錢退給我!”
“不行的!退號后還是沒發(fā)票的，而且現(xiàn)在這個點掛不了門診號了。”
“碰!碰!”高個男提高嗓門拍打臺面：“不行的！不行的！你什么態(tài)度！我要投訴你”！
看到他那樣激動，我也走出蘭香崗服務(wù)臺來到他的身邊，保安也聞聲趕來！他指著我工號牌說：“我要去投訴你。”
我也提高音量說：“為什么你就要投訴我呢！是別的患者把你的發(fā)票弄丟的！也不是我。”
“那為什么這樣不行，那樣不行。”男士大聲說到。
“那是你沒聽我說完，要不去急診掛號。”我輕輕地說。
男士氣沖沖的掉頭去急診。我快步跟上：“這樣吧，我和你一起去吧。”
“你們都給我弄了那么長時間了。還是不行。”氣呼呼地說。
“怎么這樣長時間，40分到45分才5分鐘，我同事才接班！”我笑咪咪地說，拐個彎走到急診收費處，“麻煩你，幫我試著掛個xx號吧。”
待我掛完號我把號遞給了他：“給你！這樣就行了，發(fā)票掛號小票都拿好了。”
“好的。謝謝！我剛才太急了。”
“沒關(guān)系。要不掛號費，我來給你吧。”
“不用了！不用了！”
對他而言，我是他當(dāng)下唯一能找到幫他解決問題的人，因此即便他沖我于大光其火，我也將盡力幫助他。
做事問心無虧，盡自己力為他人想！患者來是想解決問題，他發(fā)火是針對對這件事而非我這人！我們不要因為這些怨言而抹去為患者服務(wù)的熱忱，一聲謝謝，足以心甜！
“吃虧是福”，其實，善良的人，根本不會吃虧。人生是一盤很大的棋，你在這里迂回一下，可能就在那里蓄積了力量。用佛家的話說：“福報在后面。你現(xiàn)在所承受的，都是你起心動念所造。你將來所擁有的，都是你當(dāng)下舉手投足而來！”
共勉！
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