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十四病區(qū)  張葉芳

    在吳中人民醫(yī)院，我以一名護(hù)士的身份穿梭在病房，每天和同伴們重復(fù)著本職工作。一天一月一年，彼此從陌生變得熟悉、默契，體會(huì)著成長(zhǎng)的喜悅、忙碌的疲憊，充實(shí)、苦惱、無助都彌漫在平日的點(diǎn)滴中，珍藏在生命的記憶里。
    時(shí)間回轉(zhuǎn)到2018年3月5日那天，1441床收治了一位90歲的老奶奶，名字叫鄭金霞，診斷是右股骨粗隆間骨折，身邊陪護(hù)的是她女兒，估摸著60歲左右的樣子，一名輪轉(zhuǎn)護(hù)士給老人去輸液，打了兩針沒有打上，老人開始痛苦的呻吟著，老人的女兒當(dāng)即就不滿了，說：“怎么回事，你是不是實(shí)習(xí)護(hù)士，我們是高齡老人，怎么能派你這樣年輕的護(hù)士過來打針！老人被你這樣折騰，怎么吃得消！”
    年輕護(hù)士一肚子委屈，說：“你看看，老奶奶本身血管就不好找，再加上年紀(jì)大，血管硬化，所以才沒扎上的。”
    中年婦女說：“你怎么說話的，針沒打上，是你技術(shù)不行，還怪我們老人血管不好，你把你老師叫過來。”
    年輕護(hù)士隨即回到辦公室，把大概情況跟我說了一下，我就來到了1441床病房，我面帶微笑著說：“阿姨，奶奶，剛剛那名年輕護(hù)士沒有給老奶奶的針打好，實(shí)在對(duì)不起。”
    中年婦女板著臉說：“你們?cè)趺椿厥拢�派個(gè)實(shí)習(xí)同學(xué)過來給我媽媽打針，拿我媽當(dāng)試驗(yàn)品嗎？你看看，我媽手臂都青一塊紫一塊的。”
    我說：“阿姨，不是的，剛剛給老奶奶打針的是我們的正式員工，是成長(zhǎng)期護(hù)士，資歷是稍稍淺了一些。”
    中年婦女說：“我媽都90歲的人了，本身骨折就已經(jīng)渾身疼痛，難受的不得了，你們?cè)俨唤o我們打上，我就投訴你們！”
    我說：“阿姨，這樣吧，先讓我來看看，可以嗎？”
    中年婦女說：“好，你來吧，不過你可得看好了！我媽很怕疼的，你一定要給我打上！”
    我說：“阿姨，奶奶的血管難找，加上老人血管硬化，彈性差，確實(shí)不好打，但我一定會(huì)盡全力的，其實(shí)，沒有人比我更希望老奶奶的針能打好的。”
    中年婦女沒有再說什么，最后我頂著巨大的壓力，終于給老人的針扎上了，然后我小心翼翼的給老奶奶固定好輸液針尖，問道：“老奶奶，你還有其他不舒服的嗎？”
    老人說：“我的腰不舒服。”
    我就幫老奶奶重新擺放了一下體位，還教會(huì)老奶奶抬臀，翻身等一系列減輕不適的方法。
    老奶奶說：“小張妹妹，我現(xiàn)在舒服多了。”
    我轉(zhuǎn)過去對(duì)中年婦女說：“阿姨，實(shí)在抱歉，讓老人多挨了兩針，對(duì)不起，下次我們會(huì)做好評(píng)估，如果確實(shí)血管有難度，我們會(huì)相應(yīng)的調(diào)整，讓資深一點(diǎn)的護(hù)士給老人扎針，好嗎？今天我們確實(shí)做的欠缺了，下次不會(huì)這樣了。”
    中年婦女看我如此放下身段，態(tài)度又很誠懇，怒氣也消散了很多，說：“算了，小張護(hù)士，我媽血管確實(shí)難打，我也知道的，以往住院，都是護(hù)士長(zhǎng)來給我們?cè)�針的，我看你態(tài)度這樣真誠，就不跟你們計(jì)較了。”
    我滿懷感激的說：“謝謝，謝謝奶奶、阿姨，感謝你們的理解和寬容。”
    此時(shí)，老奶奶和她的女兒也都露出了滿意的笑容，一場(chǎng)風(fēng)波就這樣化解了。
    我想我們是幸運(yùn)的，在一復(fù)一日的中作中，我們用愛心付出著，也在被愛感動(dòng)著，洗滌著。在醫(yī)患矛盾日益激烈的今天，用心溝通，認(rèn)真傾聽，彼此理解是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。在平凡瑣碎的工作中，善于發(fā)現(xiàn)美和不足，用善言撫慰患者，用善行幫助患者，贏得患者和家屬的理解和尊重，就是我們最好的人文關(guān)懷，使他們更愿意配合我們的工作，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的繁榮發(fā)展。